• Autonomie
  • Adaptation
  • Travail en équipe
  • Team Leadership
  • Aisance relationnelle

Contact

Situation professionnelle

En poste
Ouvert aux opportunités

Expériences

Superviseur assistance

SIGMA
Depuis 2011
  • Gestion et organisation du Service Desk sur les logiciels LineaTaxe, LineaContrat, Imhoweb.
  • Mise en place du projet TOUCAN dans le département Métier visant à la mise en place d’un Front Desk/ Back Office en cohérence avec ITIL.
  • Création et utilisation d'indicateurs et livrable afin d'assurer un suivi.
  • Réglage des flux de production et la charge des postes en fonction des ressources disponibles
  • Création de workflow et procédure afin d'optimiser la productivité et la qualité de service.
  • Proposition et mise en place de plans d'actions pour permettre l'atteinte des objectifs fixés.
  • Gestion de la montée en compétence des collaborateurs. Intégration et suivi des nouveaux collaborateurs.

Chargé d'assistance niveau 1, 2 et 3

SIGMA
Depuis avril 2011
  • Assurer un support utilisateur de qualité sur un logiciel de gestion de demande de logements sociaux
  • Diagnostic et résolutions d'incidents logiciels.
  • Assurer le suivi d'incidents de leurs diagnostics à leurs résolutions.
  • Travail en collaboration avec les équipes projets et techniques.
  • Mise en place d’IWS pour le département métier.

Technicien système et réseau

CNAM Nantes
Janvier 2010
  • Maintenance système (Ubuntu, Fedora, Windows XP, Windows 7, Windows 2003)
  • Audit réseau
  • Assistance utilisateur
  • Optimisation des procédure de déploiement de poste sur site.
  • Intégration et installation d'une solution Ghost Symantec

Technicien en ligne

NextiraOne Nantes
Janvier 2007 à janvier 2009
  • Installation, intégration, support des solutions de communications: Niveau 2 sur 4400 et OXE et niveau 1 sur de l'OXO.
  • Poste de planificateur.
  • Formateur au logiciel de gestion Saphir
  • Déploiement et paramétrage d'une solution UC500 (Cisco).
  • Intervention de maintenance chez les clients.
  • Participation à la mise en place de VMWARE et paramétrages des connexions sécurisées de l'entreprise.

Formations

Réseaux et Télécommunication

IUT de Saint Malo
Septembre 2006 à septembre 2009

Formation par alternance dans la société NextiraOne à Nantes (BAC +2)

Spécialiste Systèmes et Réseaux

ENI
Mars 2010 à octobre 2011

Obtention du titre « Technicien Supérieur en Réseaux Informatiques et Télécommunications » homologué au niveau III par l 'Etat (Bac +2).
Cours officiels Microsoft 2008.

Compétences

  • gestion des conflits
  • Point reporting trimestriel
  • Constructions de relations solides
  • Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, TCP/IP, Routage.
  • Gestion des utilisateurs et contrôle d'accès, stratégies de groupe.
  • Gestion des imprimantes et des sauvegardes, maintenance du réseau.
  • Maintenance, supervision de PABX ALCATEL (4200, OXO, OXE).
  • Maintenance, supervision d'IPBX Cisco (UC500, CME).
  • Connaissance de l'outil 4760.
  • Connaissance en ITIL
  • Connaissance RACI
  • Connaissance en SQL
  • Connaissance en Java
  • Connaissances en PHP.

Loisirs

  • Mise en place de site WEB (joomla, wordpress)
  • NAS
  • Guitare
  • Manga / Anime